Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 17 апреля 2026 г. Оператор персональных данных: ООО «ПЕРСОНАЛТУРС», сайт personaltours.ru, email: contact@personaltours.ru,
тел. +7 (812) 309-28-66.

1. Правовые основания

Персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящая Политика определяет порядок обработки данных всех лиц, пользующихся сайтом и услугами Компании.

2. Состав собираемых данных

В зависимости от характера взаимодействия с Компанией могут собираться следующие данные:

• Идентификационные: фамилия, имя, отчество;
• Контактные: номер телефона, адрес электронной почты;
• Технические: IP-адрес, тип браузера, файлы cookies;
• Коммуникационные: записи телефонных переговоров;
• Финансовые: сведения о проведённых оплатах (без номеров карт).

Компания не обрабатывает специальные категории персональных данных (состояние здоровья, биометрические данные и т.п.).

3. Цели обработки персональных данных

Предоставляя персональные данные, пользователь соглашается на их обработку в следующих целях:

• исполнение договора об организации экскурсий, туров и сопутствующих услуг;
• подтверждение бронирований, сервисные уведомления о статусе заказа;
• обработка обращений и клиентская поддержка;
• проведение маркетинговых и рекламных рассылок — только с согласия пользователя;
• проведение опросов и контроль качества услуг;
• соблюдение требований действующего законодательства РФ.

Сервисные сообщения о заказе и этапах его обработки отправляются автоматически и являются неотъемлемой частью договора; от них нельзя отказаться без расторжения договора. Рекламные рассылки направляются только с согласия пользователя; от них можно отказаться в любой момент, направив запрос по телефону +7 (812) 309-28-66 или по адресу contact@personaltours.ru.

4. Порядок и сроки обработки данных

Под обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Сроки хранения данных:

• Данные об исполненных договорах — 5 лет с даты исполнения (требования законодательства о бухучёте);
• Записи телефонных переговоров — 3 года, если иное не установлено законом;
• Данные маркетинговых рассылок — до отзыва согласия плюс 1 год;
• Технические логи (IP, cookies) — 12 месяцев;
• Обращения в службу поддержки — 3 года с даты закрытия обращения.

По истечении указанных сроков данные уничтожаются или обезличиваются.

5. Права субъекта персональных данных

В соответствии с ФЗ № 152-ФЗ пользователь имеет право:

• на доступ — получить подтверждение факта обработки своих данных и их копию;
• на исправление — потребовать уточнения неточных или неполных данных;
• на удаление — потребовать прекращения обработки и уничтожения данных при наличии оснований;
• на отзыв согласия — отозвать согласие на обработку данных в любой момент без объяснения причин;
• на ограничение обработки — в случаях, предусмотренных законом;
• на обжалование — обратиться с жалобой в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в суд.

Для реализации любого из указанных прав направьте запрос на адрес contact@personaltours.ru или по телефону +7 (812) 309-28-66. Компания ответит в течение 30 дней с момента получения обращения.

6. Файлы cookies и технические данные

Сайт использует файлы cookies — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве пользователя. Cookies не содержат персональные данные в смысле ФЗ-152, однако могут применяться в сочетании с другими данными для аналитики и рекламы. Используются три типа cookies:

• Необходимые — обеспечивают корректную работу сайта, без них сайт не функционирует;
• Аналитические — Яндекс.Метрика и аналогичные сервисы, данные передаются в обезличенном виде;
• Маркетинговые — используются для показа рекламы на сторонних площадках.

Пользователь вправе отключить cookies в настройках браузера; это может ограничить функциональность сайта. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя сайта; эта информация не используется для установления личности.

7. Меры по защите данных

Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения: шифрование передачи данных по протоколу TLS, ограниченный доступ сотрудников к данным, защита записей телефонных переговоров согласно п. 4 ст. 16 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Компания не несёт ответственности за сведения, самостоятельно размещённые пользователем в общедоступных разделах сайта.

8. Передача данных третьим лицам

Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в следующих случаях: гидам, водителям и партнёрам — в объёме, необходимом для оказания заказанных услуг; платёжным системам — для обработки транзакций; аналитическим сервисам (Яндекс.Метрика) — в обезличенном виде; государственным органам — по обоснованному запросу в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при наличии правовых оснований и только в страны, обеспечивающие надлежащий уровень защиты. Компания никогда не продаёт персональные данные третьим лицам.

9. Изменения в Политике

Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда размещается на данной странице. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие с обновлённой редакцией.