Вопрос-ответ

Чем раньше, тем лучше. Заблаговременный заказ экскурсии позволит максимально эффективно спланировать экскурсию под Ваш тайминг и интересы. В сезон лучше -бронировать экскурсию за 7-10 дней. В период низкого сезона – за 5-7 дней. Безусловно, мы работаем и в оперативном режиме, но возможность проведения экскурсий будет зависеть от наличия свободных гидов, траспорта и графика музеев.

Для заказа экскурсии нужно точное количество человек, включая информацию о количестве и возрасте детей. Дата и желаемое время начала экскурсии. Язык проведения экскурсии. Адрес, где Вас встречает гид и подаётся автомобиль (если он необходим).

Для подтверждения бронирования экскурсии частными лицом потребуется предоплата. Она составляет от 20 до 40 % от стоимости экскуссий. Предоплата необходима для выкупа билетов и закрепления за Вами гида, а также транспорта при его необходимости.

Место начала экскурсии можно изменить не позднее, чем за 12 часов до начала экскурсии*.

Время начала экскурсии можно изменить не позднее, чем за 24 часа до начала экскурсии*.

Да, безусловно, мы продлим для Вас экскурсию, если будет объективная возможность. В этом случае необходимо будет доплатить за дополнительную работу гида и автомобиля.

Однако, в высокий сезон мы не всегда можем гарантировать продление, особенно, если решение об увеличении продолжительности программы принимается в момент проведения экскурсий.

Да, конечно, мы можем Вас встретить или проводить в любое удобное для Вас место. Если речь идет о ближайших пригородах Санкт-Петербурга или о Ленинградской области, то дополнительно оплачивается час работы транспорта и гида. В случае, если удаленность места встречи превышает 50 км от Санкт-Петербурга, стоимость поездки согласовывается отдельно.

Так как все билеты выкупаются заранее и на определенное время, мы просим не опаздывать. В случае опоздания более чем на 15 минут, музей вправе отказать во входе или в проведении экскурсии. Особенно это касается высокого сезона. Просим учесть, что летом музеи работают в авральном режиме и не допускают опозданий.

Только при согласии гида и без использования специальной звукозаписывающей техники. Использование записей и фото с гидом во время экскурсий в коммерческих целях, а также публикация в социальных сетях и мессенджерах запрещена.

Наша компания заботится о качестве наших экскурсий. Одновременное проведение экскурсии на нескольких языках невозможно по ряду причин. Во-первых, гид физически не успеет рассказать на 2 языках информацию при проезде мимо достопримечательностей. Во-вторых, при посещении музеев строго согласовывается 1 язык проведения экскурсии. В-третьих, даже при физической возможности вне обзорных экскурсий и вне посещения музеев, гости будут вынуждены находиться на экскурсии в 2 раза дольше, что является не комфортным.

Да, мы вернём Вам деньги, но за вычетом фактически понесённых расходов, таких как заранее выкупленные билеты, банковские комиссии за платежи, оплата за дизайн-макет сертификата, разработка индивидуального проекта культурной программы. В индивидуальном порядке возможно согласование сроков действия сертификатаДа, мы вернём Вам деньги, но за вычетом фактически понесённых расходов, таких как заранее выкупленные билеты, банковские комиссии за платежи, оплата за дизайн-макет сертификата, разработка индивидуального проекта культурной программы. В индивидуальном порядке возможно согласование сроков действия сертификата

Для наших туристов мы выкупаем ваучеры, которые позволяют пройти вне общей очереди в заявленные музеи. В ваучере строго регламентируются количество туристов и время входа в музей. Все билеты выкупаются нами заранее на определенное время и количество человек. Проход по таким билетам во многих музеях осуществляется через специальный вход. В случае увеличения количества человек, турист самостоятельно приобретает билет он-лайн или в кассе музея и может встретиться с гидом и своей группой внутри музея.

Большая просьба все вопросы подобного рода обсуждать с Вашим персональным менеджером, который разрабатывает для Вас программу и ответственен за все организационные вопросы.